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尚德机构屡曝退费难 身陷投诉旋涡位居行业投诉榜首(尚德机构被曝虚假宣传,被罚28万)

发布时间:2021-11-19 19:25:57 成人高考 2 来源:深圳自考网

作为一所闻名的学历及工作教育组织,尚德组织在近几年因退费、虚伪宣扬等问题被屡次曝光。2018年,尚德组织成功登陆纽交所,成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司,但其开盘首日便遭受“破发”。

尚德组织屡曝退费难 身陷投诉旋涡位居工作投诉第一

退费难屡被投诉 尚德组织投诉量位居工作投诉黑榜第一

据悉,尚德组织是一家在线教育渠道,首要为年纪18岁以上的用户供给自学成才的高等教育考试(STE),事务触及工作资历证书训练、工作技能训练和学历训练,包含18个专业、MBA相关课程以及专业认证和技能课程,授课方法通常以直播、录播、面授等方法。

2018年21CN聚投诉共受理教育训练工作的有用投诉4748件。在归入年度工作投诉排行榜上榜的商家中,尚德组织以2442件投诉位居第一,也是业界仅有一家投诉量超越2000件的教育组织,是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。 据计算,在归入计算的工作投诉量前十名中,除尚德组织“一骑绝尘”外,剩下9家组织的投诉量均在400件以下,大部分组织在100件左右。值得注意的是,尚德组织关于投诉量的处理率仅为60.6%,2018年有963件投诉没有处理。

2019年,尚德组织被顾客投诉的事例仍旧不少。截止2月19日,在聚投诉渠道,中新网计算的2019年以来顾客投诉尚德组织的数量超越230件,其间1月份已取得尚德组织回复或处理的投诉总数缺乏200件,2月份的投诉案子大部分处于处理中状况。中新网计算显现,顾客投诉尚德组织的原因首要会集在退款、退费难和虚伪宣扬,也有顾客在投诉中直言让尚德组织还其血汗钱。

投诉人周先生表明,他在尚德在线教育有限科技公司南山分公司购买训练服务时花费11760人民币,卖家许诺在契合条件情况下(满18学时不满意全额退款),全额退款,后由于其他原因,在满意对方条件下,请求退款,服务售后一向延迟,财政无法联络,售后彼此推脱。周先生2018年9月下旬请求退款,11月建议退款售后,期间屡次联络售后,对方都托言说赶快处理,要周先生等候,直到2019年1月联络说能够退款打钱,但年末被奉告财政不能出款等候年后,19年2月后联络售后,却要求周先生持续等候,直到2月18日,周先生也没有收到退款。

尚德组织屡曝退费难 身陷投诉旋涡位居工作投诉第一

出售与营销开支超七成 教育质量受诟病

在其递送的上市请求材料中,尚德组织也称“咱们曾由于退费争议、行政处分以及在出售活动中呈现不恰当的、误导性陈说,引起负面言论。”

关于为何要求退费,有顾客反映,是由于尚德组织宣扬的教育资源和教育质量与实际情况距离大。不少学员对授课教师讲堂的点评是照猫画虎,“实际上便是朗诵PPT”。而在尚德组织的招股书中,尚德也坦白公司的确有一部分教师没有教师资历证,存在资历危险。

一家以教育为己任的组织,教育质量不断遭到诟病,那么他的钱都花到哪去了呢?招股书中说到,尚德组织的开支首要包含出售及营销开支、行政相关开支和产品研制费用,2017年营业费用总额为17.3亿元,其间,出售及营销开支2017年全年开销13.5亿元,占总开销的78.2%。

换句话说,尚德组织超越七成的费用花在了出售与营销上,投入师资团队建造的费用只占到极小部分。2015年、2016年以及2017年上半年,尚德组织技能、出售和商场费用则分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元,内容产品开发费用分别为519万元、1393万元和1104万元。尚德组织职工5141名,其间出售团队3012人,占到团队总数的一半以上,而教育和办理团队702人,技能发展团队185人。

对上述被曝出的教育训练组织乱象,21世纪教育研究院副院长熊丙奇曾表明,要改变现状,不只要加大方针信息揭露力度,更需要政府部门加强监管,加大处分力度。北京市京师律师事务所张新年律师在承受媒体采访时也表明,期望这种现象能引起有关部门的高度重视,予以专项查看整治,构成违法办学的,坚决予以查办,追查行政责任,涉嫌犯罪的,依法移交公安机关,追查刑事责任,保证民办教育工作有序健康发展。